Возврат

С чего начать

Возврат исправного товара при дистанционной покупке

Отказаться от товара можно до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок составляет 3 месяца со дня передачи.

Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Верните полную комплектацию: принадлежности, крепления и документы, которые были переданы с изделием. Сохранённая упаковка поможет защитить товар при перевозке; не наносите на неё сторонние надписи.

Для подтверждения покупки подойдёт чек, сообщение о заказе или другое доказательство приобретения у нас. Отсутствие чека не исключает обращение.

Исключение касается исправного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель. Обычная поставка стандартного артикула «под заказ» сама по себе не означает запрет возврата.

Основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — это не статья КоАП РФ.

Как согласовать и передать возврат

1. Напишите магазинуСообщите номер заказа, артикул, дату получения и причину обращения. Укажите, нужен возврат денег или хотите согласовать другой товар.
2. Подтвердите адрес передачиДля личного визита — офис в Домодедово. Для пересылки получите у менеджера актуальные данные получателя и выбранного пункта выдачи.
3. Сохраните накладнуюНадёжно упакуйте изделие. После отправки сообщите номер накладной, чтобы магазин мог отследить и получить возврат.

Офис для передачи: Московская область, г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 7А, офис 205. Рабочее время: понедельник–пятница, 9:00–18:00.

Для региональных возвратов на сайте указан ПВЗ СДЭК: г. Домодедово, ул. Лесная, 21, получатель ООО «Элси». Перед отправкой подтвердите у менеджера актуальность этого пункта и контактный номер для накладной.

Расходы на обратную доставку исправного товара несёт покупатель. Можно самостоятельно привезти его в офис или согласовать выезд: по Москве — 800 ₽; за МКАД — дополнительно 30 ₽/км. Для согласованного обмена на товар аналогичной стоимости — 400 ₽ + 30 ₽/км за МКАД.

Если есть дефект или ошибся магазин

Дефект может быть заметен при распаковке или проявиться в работе: трещина плафона, неисправный цоколь, некорректное свечение, расхождение с заявленными характеристиками. Напишите, когда заметили проблему, и приложите фото или видео. Если показать её невозможно, дайте подробное описание.

Для обращения по недостаткам не применяются требования о нераспечатанной коробке и полном отсутствии эксплуатации. Возможные решения, проверка качества и условия перевозки описаны в разделе гарантийного обслуживания. При браке или ошибке магазина согласованная обратная перевозка и замена выполняются за наш счёт.

Когда возвращается оплата

При отказе от дистанционной покупки исправного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Способ возврата согласуем с учётом того, как был оплачен заказ: банковский перевод или иной допустимый способ. Наличный возврат в Москве и области возможен по согласованию. Для перечисления менеджер сообщит, какие реквизиты нужны; CVV и коды подтверждения не требуются.

Правовая основа: Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия для потребителей не ограничивают права, предусмотренные законом. Для покупок организаций и ИП действуют условия договора и применимые нормы законодательства.