• Доставка и оплата
  • Вопрос-ответ
  • Сотрудничество
  • О магазине
  • Монтаж треков (видео)
  • Гарантия
  • Возврат
  • Установка
  • PDF Каталог ArteLamp
  • Вход
  • Регистрация
ООО Элси
+7 (495) 142-34-40
info@arte-lamp.ru Пн—Пт 9:00—18:00
Корзина 0 0 руб.

Официальный дилер марки!

Бесплатная доставка по России!

Другие бренды

  • Распродажа
  • Люстры
    • Потолочные
    • Подвесные
    • Потолочно-подвесные
    • Паук
    • Каскадные
    • Большие
    • Маленькие
    • На штанге
    • Светодиодные
    • Под сменные лампы
  • Настенные светильники
    • Бра
    • Подсветки для картин и зеркал
    • На гибкой ножке
    • Светодиодные
    • Под сменные лампы
  • Подвесные светильники
    • Одиночные
    • Двойные
    • Тройные
    • Шары
    • Цилиндры
    • Декоративные
    • Длинные
    • Большие
    • Линейные
    • Кольца
    • Светодиодные
    • Под сменные лампы
  • Трековые
    • Черные (однофазные)
    • Белые (однофазные)
    • Линейные 48В треки LINEA
    • Гибкие
    • Готовые системы
    • Светильники
    • Шинопроводы
    • Компоненты
  • Споты
    • Встраиваемые
      • Круглые
      • Квадратные
      • Прямоугольные и овальные
      • Линейные
    • Накладные потолочные
    • Настенно-потолочные
      • На стену
      • На потолок
    • Встраиваемые в стены
    • Гипсовые (под покраску)
    • На гибкой ножке
    • Светодиодные
    • Под сменные лампы
  • Настольные лампы
    • Декоративные
    • Для офиса
    • Для школьников
    • На прищепке или струбцине
    • Светодиодные
    • Под сменные лампы
  • Торшеры
    • С абажуром
    • Декоративные
    • Для чтения
    • На треноге
    • Со столиком
    • Светодиодные
    • Под сменные лампы
  • Настенно-потолочные светильники
    • Круглые
    • Квадратные
    • Линейные
    • Большие
    • Маленькие
    • Светодиодные
    • Под сменные лампы
  • Уличные светильники
    • Столбы и наземные
    • Настенные
    • Подвесные
    • Потолочные
    • Встраиваемые в дороги и стены
    • Светодиодные
    • Под сменные лампы
  • Светильники для ванной
    • Потолочные
    • Настенные
    • Встраиваемые
  • Снятые с производства и заказные
  • Бренды
    • Arte Lamp
  • Каталог товаров
  • Каталог товаров
    ×
  • Доставка и оплата
  • Вопрос-ответ
  • Сотрудничество
  • О магазине
  • Монтаж треков (видео)
  • Гарантия
  • Возврат
  • Установка
  • PDF Каталог ArteLamp

Возврат


Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения (Статья 26.1. КоАП РФ Дистанционный способ продажи товара п.4).

Для возможности возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:

  • Сохранен товарный вид
  • Сохранена полная комплектация товара
  • Упаковка комплектующих и самого товара не нарушена, не имеет надписей 
  • Отсутствуют следы монтажа изделия
  • Товар не устанавливался/не был в употреблении
  • Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки - фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки. (За исключением тех случаев когда товар уже был доставлен с дефектами коробки или надписями. Для подтверждения этого и возврата, лучше делать фото упаковки сразу при получении груза от курьера)
  • Наличие чека или любых других документов, подтверждающих факт покупки

Покупатель не может отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу или поставленного под заказ с фабрики или европейских складов.

Все затраты при данном виде возврата осуществляются за счет покупателя.

В случае возврата заказа из регионов России - груз нужно упаковать и отправить на ПВЗ СДЭК г Домодедово ул Лесная 21. Получателем указать "ООО Элси" +7(495)979-05-80. Чтобы получить возврат денег - отправить нам на емайл скан полученной накладной в СДЭК и номер карты для возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества (Брака)

На каждый товар, устанавливается срок гарантии, указанный производителем (чаще всего от 1 до 5 лет). По завершению данного срока, претензии по браку не принимаются.

Виды брака

Технический Изделие не соответствует заявленным техническим характеристикам
(Например - яркости, цветности, режимам работы и т.д)
Скрытый Обнаруживается во время эксплуатации товара или после установки изделия
(Например - дефект стекла в плафоне проявляющий только после включения лампы, кривое крепление, поврежденный цоколь и т.д)
Явный Данный вид брака обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра при получении товара
(Например - битый или мятый плафон, трещина в плафоне, неправильно окрашенные элементы и т.д)

В случае обнаружения любого из описанных дефектов, покупатель присылает фото или видео (или описывает дефект текстом если его невозможно отобразить на фото) на емайл указанный в верхней части сайта.

В письме должна присутствовать следующая информация:

1. Номер заказа или отправления

2. Артикул изделия

3. Описание брака

4. Требование клиента

5. Фото/видео подтверждения дефекта (или подробное текстовое описание в случае если дефект нельзя отобразить на фото)

Почему мне отказали в возврате товара?

Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:

  1. Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара (чаще всего неправильного подключения напряжения);
  2. Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);
  3. Срок действия гарантии производителя закончился.

Бракованный товар или его часть заменяются на новые. По желанию клиента товар может быть заменен на любой другой соответствующей стоимости. В случае невозможности заменить товар, осуществляется возврат денежных средств и компенсация расходов покупателя (если таковые были и их требование обоснованы).
Возврат брака для покупателей Москвы и Области осуществляется выездом курьерской службы магазина и за счет магазина. Для покупателей из регионов - отправка нового товара и возврат старого осуществляется через ТК СДЭК, Боксберри или Деловые Линии, за счет магазина.

Возврат товара по причине ошибки магазина

Причины для возврата по ошибке интернет-магазина:

  • Неправильная/неполная комплектация заказа или товара
  • Несоответствие товара описанию на сайте
  • Пересортица в упаковках у производителя (артикул или наклейка на коробке одна, товар внутри другой)

Все замены по данному виду брака производятся за счет магазина.

ВАЖНО: При данном возврате товар также принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками, наклейками, без следов эксплуатации.

Контакты
Юр. адрес - Москва, Зубовский бульвар 13 стр 1
Склад и офис - г. Домодедово, Каширское Шоссе 7А, офис 205
+7 (495) 142-34-40
Info@arte-lamp.ru
Пн-Пт: 9.00-18.00
Разделы
  • Распродажа
  • Люстры
  • Настенные светильники
  • Подвесные светильники
  • Трековые
  • Споты
  • Настольные лампы
  • Торшеры
  • Настенно-потолочные светильники
  • Уличные светильники
  • Светильники для ванной
  • Снятые с производства и заказные
Соцсети

Мы получаем и обрабатываем персональные данные посетителей нашего сайта в соответствии с официальной политикой. Если вы не даете согласия на обработку своих персональных данных,вам необходимо покинуть наш сайт.

Icons made by Payungkead, Smashicons, Creaticca Creative Agency, Those Icons, Freepik, itim2101, Pixel perfect from www.flaticon.com

Оплата
Онлайн оплата (Brend-Svet.ru)Онлайн оплата (Arte-Lamp.ru)Онлайн оплата (Novotech-shop.ru)Онлайн оплата (Paulmann-shop.ru)Онлайн оплата (Eglo-Market.ru)Наличными при полученииБанковской картой при полученииОплата по счету

Оригинальные светильники Arte Lamp (Арте Ламп) от официального дилера с гарантией!

Доставка светильников по России

  • Избранное 0избранное
  • Сравнить товары 0сравнить
  • Просмотренные товары 0вы смотрели
  • 0корзина
0 0 руб.