Гарантия

Где посмотреть срок гарантии

Для светильников Arte Lamp на сайте указан базовый срок 1 год. У отдельных изделий срок может отличаться: проверьте паспорт, карточку модели и документы на покупку. Сохраните их вместе с артикулом светильника.

Если гарантия закончилась, это не означает автоматического прекращения всех предусмотренных законом прав. Возможность предъявления требований зависит от обстоятельств и сроков статьи 19 Закона «О защите прав потребителей».

Что указать в письме

1. Найдите покупкуУкажите номер заказа, email или телефон, с которыми его оформляли. Приложите чек, если он сохранился; отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.
2. Опишите неисправностьДобавьте артикул и дату получения. Напишите, когда и как проявилась проблема: не включается, работает нестабильно, есть трещина, отличается комплектация.
3. Приложите материалыПришлите фотографии либо короткое видео и укажите, какое решение вы просите. Если дефект невозможно снять, достаточно подробно описать его проявление.

Как передать изделие

После обращения согласуйте способ передачи. Заказ можно привезти в офис: Московская область, г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 7А, офис 205, либо отправить перевозчиком по согласованным реквизитам.

При подтверждённом браке или ошибке магазина возврат и замена выполняются за наш счёт. В Москве и Московской области возможен выезд курьера; для регионов согласуем отправку через СДЭК или «Деловые Линии». Не отправляйте груз на случайно выбранный терминал.

Упакуйте светильник так, чтобы он не повредился в пути. Отсутствие заводской коробки не является самостоятельным основанием отказать в требованиях по недостаткам товара.

Как рассматривается обращение

В зависимости от требования и предусмотренных законом условий возможны замена, устранение недостатков, уменьшение цены либо возврат оплаты. Решение не сводится только к замене: у потребителя есть права, установленные статьёй 18 закона.

Магазин принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Если возник спор о причине недостатка, применяется предусмотренная законом процедура экспертизы. Повреждение из-за неправильного подключения оценивают по обстоятельствам; общий отказ без проверки не заменяет рассмотрение обращения.

Для возврата денег по недостатку товара статья 22 устанавливает срок 10 дней со дня предъявления требования. Для ремонта и замены действуют отдельные сроки статей 20 и 21.

Правовая основа: Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия для потребителей не ограничивают права, предусмотренные законом. Для покупок организаций и ИП действуют условия договора и применимые нормы законодательства.

Исправный светильник не подошёл?

Это другая ситуация: сроки отказа от дистанционной покупки, сохранность товара и расходы на обратную передачу описаны на странице «Возврат и обмен».