Вопрос-ответ
Arte Lamp / Помощь покупателям
Понятные ответы перед заказом
Здесь собраны вопросы о покупке светильников Arte Lamp: от выбора модели до получения заказа. Подробные условия доступны в разделах доставки, гарантии и возврата.
Заказ, оплата и доставка
Сколько стоит доставка?
Для розничных заказов предусмотрены бесплатная курьерская доставка по Москве и до 30 км от МКАД, а также отправка в доступные ПВЗ СДЭК. При оптовой скидке доставка оплачивается отдельно. Способы, ограничения и итоговую стоимость для вашего адреса проверяйте в корзине.
Когда привезут светильники?
Для курьера магазина обычный ориентир — 1–3 дня после согласования готовности заказа. В регионах срок зависит от направления и перевозчика. Дату получения подтверждаем после проверки наличия и выбранного способа доставки.
Какими способами можно оплатить заказ?
Доступны наличные, банковская карта, онлайн-оплата и перевод по счёту. Конкретные варианты зависят от доставки и отображаются при оформлении. Для документов с НДС сообщите об этом до выставления счёта.
Можно ли оплатить заказ при получении в другом городе?
Такой вариант предусмотрен для доступных отправлений СДЭК. Выберите свой город и ПВЗ в корзине: там будут показаны допустимые способы оплаты. Крупногабаритные заказы через «Деловые Линии» отправляем по предоплате.
Где забрать заказ самостоятельно?
Наш офис выдачи находится по адресу: Московская область, г. Домодедово, Каширское шоссе, д. 7А, офис 205. Также можно выбрать доступный пункт выдачи СДЭК в своём городе. В офис приезжайте после подтверждения готовности заказа.
Как выбрать подходящую модель
Можно ли увидеть светильник до покупки?
Постоянного шоурума со всем ассортиментом нет. Некоторые модели можем подготовить для просмотра в офисе Домодедово. Заранее сообщите артикулы: менеджер проверит возможность перемещения образцов и согласует визит.
Можно заказать несколько вариантов на выбор?
Для Москвы и Московской области можно обсудить привоз нескольких моделей, если вы планируете приобрести как минимум одну. Набор товаров и условия такой доставки нужно согласовать с менеджером заранее.
Как не ошибиться с трековой системой Arte Lamp?
Начните с типа потолка, формы и размеров линии. Шинопровод, соединители, светильники и питание должны быть совместимы. Названия LINEA, OPTIMA, RAPID и PRESTO обозначают разные решения: не подбирайте элементы только по внешнему сходству.
Как узнать, будет ли работать приложение или Алиса?
Проверьте поддержку управления у конкретных артикулов. Для некоторых вариантов нужен контроллер или шлюз; обычный светильник не становится SMART только за счёт подключения к магнитному треку. Пришлите список оборудования — сверим совместимость.
Где посмотреть коллекции и инструкции?
На сайте есть PDF-каталоги Arte Lamp и видеообзоры систем и светильников. При выборе обращайте внимание на артикул и поколение системы, показанное в материале.
После получения заказа
Обнаружил дефект после распаковки. Что отправить магазину?
Укажите номер заказа или контакты покупателя, дату получения, артикул и описание проблемы. Добавьте фото или видео; если дефект не виден на изображении, опишите, как он проявляется. Нужное решение укажите в обращении. Сроки требований определяются законом, а не общим ограничением в 30 дней.
Светильник исправен, но не подошёл. Можно вернуть?
Для дистанционного заказа исправного товара действует отказ до передачи и в течение 7 дней после получения, с условиями, установленными законом. Подробности, исключение для индивидуально-определённых товаров и порядок передачи описаны в разделе возврата.
Выполняете ли вы установку светильников и треков?
Магазин занимается подбором и продажей оборудования. Монтаж и подключение выполняет привлечённый вами квалифицированный специалист. Перед установкой потолка передайте ему светильники и монтажные размеры.
Не нашли свой вопрос?
Напишите артикул светильника или номер заказа. Так менеджер быстрее разберётся в задаче.
+7 (495) 142-34-40 · +7 (499) 398-07-16
info@arte-lamp.ru